客户案例

全行业建设早、规模大、应用深的典型银行业语音数据分析系统

每天处理100万+通话，超过4万+小时录音数据

六类综合业务语音引擎转写识别准确率行业第一

某一业务类型问题检出率由原来每天37件提升至18000件，质检效率提升超500倍

质检团队人力配置降低至原来1/3，工作效率大幅提升

改进服务流程20项+，客户满意度上升15%

对于三四五线城市坏账风险防控每年可节省几千万
首创顾问式咨询服务应用到智能化项目交付中，形成知识系统产品化理念的落地

电销、催收、保险业务场景转至线上全量智能质检，质检效率大幅提升

不同业务场景下设多级模型体系，10多个场景近200个模型

实现对违规类、常规类问题的检测，并跟踪培训结果，提升问题解决率
深度融入联络中心全生命周期客户经营阶段，辅助运营者提升服务效率，协助监管者掌控运营风险

不同业务平均每通会话坐席助手可自动推送4条知识，减少了通话过程中坐席人员手动检索造成的等待时长，服务满意度显著提升

智能坐席助手投运后，话后工单处理平均时长缩短1/3，服务效率提升18%

坐席入职培训时间减少16%，岗前培训成本显著降低

投诉率明显下降，其中严重投诉处理时效提升至0.5个工作日
打通大地保险内部数据孤岛，将数据整合结果进行推送并展示，推动大地保险以智能服务模式贯穿用户服务全生命周期

平均每天质检录音数据近4万通

实现全量质检，相比之前该客服中心传统抽检仅1%-3%的覆盖率有了大幅提升，全面把关服务质量

每天质检任务近50个，深层次洞察用户真实需求，实现业务效率、运营管理全面升级
引入多种自然语音理解技术，精确理解用户意图，人机协同深度融合，助力恒大人寿智能营销升级

智能外呼机器人投运后，团队有效外拨数量提升5-10倍，极大提高了呼叫效率

系统自动生成录音，较人工录制的话术时长降低了400%

精准识别多轮对话，特定场景意图识别准确率高达96.99%，助力精准营销

每路智能外呼机器人相当于5个坐席的工作量，优化人力成本支出。
落地广电行业首个联络中心智能化整体解决方案，树立广电行业智能化应用标杆

整合包括在线客服、文本机器人、智能语音机器人和智能质检在内的全媒体渠道，助力天威视讯搭建智能化客户经营综合解决方案。

每天外呼数量较之前提升10倍，应答准确率90%以上

改进服务流程15项+，客户满意度上升15%

动态调整在线坐席数量，降低人力成本20%

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中金智汇15:59:43

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