“保险销售品质管理，不是单指对销售过程的合规性进行检查、纠错，而是加入了对销售过程进行干预，从话术优化、培训辅导等方面改进，通过品质管理让销售流程更顺畅、让客户感受到更好的购买体验、让销售效率更高。中金智能质检系统上线后，给我们带来了三大改变：一从人工品管向自动化品管发展、二成本中心向利润中心转变（工作职能、工作内容、工作绩效）、三品质管理数据成为传统BI的有效补充。”

“上线智能质检后效率较以往有明显提升，能发现服务中存在的更多问题，评分任务分配也从以前按照组别、业务、时长等类别由人工分配改为现在系统自动分配，节省了我们很多时间，统计报表相对比较方便，第二天一早就可以看到前一天的所有数据，我们可以根据问题快速制定优化方案，提升坐席服务技能。”

“2016年合作以来，中金智汇团队认真、负责、专业的态度是我们比较认可的，项目实施过程中，业务遇到问题、反馈问题时，不管多晚中金智汇客服专属工程师团队都能及时有效解决，让我们感觉很踏实。五年三次系统连续扩容也充分说明我们对中金智汇产品的信任、售后实施服务的认可。”

“中金智汇拥有金融行业非常丰富的案例实践经验，对业务场景的理解也深入。项目刚刚启动就配备了专业的项目实施团队进行全面的需求调研分析和系统集成梳理工作，根据不同角色的需求，输出了调研分析报告，明确后续实施部署方向，同时给我们贡献了一些很宝贵的改进思路。希望后续合作更加深入、顺畅。”

“借助中金智汇智能坐席助手产品，能够辅助坐席从电话接入开始，通过提供知识提醒、流程提示、话后小结、智能工单等功能，全面辅助坐席顺利完成通话任务，即缩短了通话服务时长，又提升了一次问题解决率，让客服更加智能化的服务于用户。”