伴随人工智能技术的不断发展迭代，以大数据、自然语言处理为基础的底层技术正在被广泛应用于各领域，催生出多种应用产品，挖掘出多种应用场景，主要目的是辅助人工去解决那...

12-16

晓晖是一家保险公司呼叫中心坐席组长，平日主要对坐席的服务质量与服务效率进行监控与管理，并及时的辅导和培训，帮助坐席提高业务技能，以保障服务质量及日常操作的顺利实...

12-03

距离2021年结束仅剩27个工作日，很多企业正在紧锣密鼓地筹备新一年的战略规划，其中智能应用模块被视作重中之重，并已经着手明年的智能化战略部署，且已启动产品调研...

11-29

“上线智能质检后质检效率较之有明显提升，能发现服务中存在的更多问题，评分任务分配也从以前按照组别、业务、时长等类别由人工分配改为现在系统自动分配，节省了我们很多...

08-12

以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题的第五届中国客户服务节于2021年5月20-21日在重庆举办，吸引了呼叫中心领域众多专家、学者及企业决策者的参与，中金智汇...

05-24

近日，银行数字化暨金融科技创新峰会在上海顺利举办，中金智汇在会上全新发布企业一站式AI能力平台——智汇核V1.0。 智汇核是以自然语言处理为核心的AI底层能力...

03-30

2020年11月20-21日第五届客户联络中心行业发展年会在北京顺利举办。此次会议以“转型·升级·共享，数据经济与数字化服务“为主题，吸引了...

11-25

2020年第十六届呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼于在京顺利举办。此次会议由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会主办，吸引了来自银行、保险、互联网领域众多...

09-25

一、提高客服时效，改善客户体验 客户服务是企业产品价值链上的一个重要环节，提升服务水平和效率的过程就是创造价值的过程。客户满意度作为客户联络中心关注的重要运营指...

09-10

随着人工智能技术的快速迭代发展，智能外呼机器人应运而生，并具有广阔的市场空间和多元化应用场景，被大量应用于企业营销外呼、回访、售后服务等各个环节，不仅为企业呼叫...

06-19