智汇坐席助手荣列创新成果推广目录

       2019年9月7日，由中国电子信息行业联合会、工业和信息化部电子第五研究所、宁波市经济和信息化局共同主办的“2019年电子信息行业自主创新成果推广大会”在宁波召开。中金智汇“智能坐席助手”在200多家参选企业中，凭借技术的先进性、产品的创新性、方案的有效性，被收录于中国信息行业创新成果目录。

      智能坐席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务辅助及监控管理工具，面向联络中心提供运营实时监控和坐席应答辅助服务。通过NLU/NLP（自然语言理解/处理）等人工智能技术理解客户问题，结合知识库采编与智能检索，实时为一线坐席推荐最优解答方案，缩短坐席上岗培训时间，辅助坐席更专业高效地提供服务，提升客户满意度。

       中金智汇“智能坐席助手”的关键创新点，是改变了客服联络中心事后处理问题的工作方式，通过“全程培训+应答辅助+实时督导”的形式，帮助坐席在与客户沟通的过程中，发现风险及时预警，降低客户投诉率，大幅提升客户满意度及交互体验度，同时降低联络中心人力成本。

       智能坐席助手不限于客服场景的使用，通过企业与用户沟通的桥梁，可以延伸到营销、销售等重要的企业服务外部场景中，从应答辅助、流程优化、数据分析等角度推动企业服务的全面智能化，从而扩大市场规模。

       中金智汇目前已积累了跨银行、保险、商旅、物流、BPO等多个行业与领域的客户案例，并得到了市场的广泛认同。陆续服务了交通银行、广发银行、大地保险、同程艺龙等在内的数十家大中型企业客户。我们将竭诚为广大企业级用户提供高附加值、高水平体验的智能化应用产品和服务，帮助实现企业实现智慧经营。