智能外呼机器人追求在质上进取，而非在量上贪婪

       伴随人工智能技术的不断发展迭代，以大数据、自然语言处理为基础的底层技术正在被广泛应用于各领域，催生出多种应用产品，挖掘出多种应用场景，主要目的是辅助人工去解决那些简单、重复、耗时、低效的工作，让人工去处理那些难度更高、更复杂的问题，充分释放人的价值，智能外呼机器人就是其中的典型代表应用。

    什么是智能外呼机器人？

       智能外呼机器人是通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，在不同业务场景下合成企业所需的业务话术、自动外拨客户电话进行人机语音交互，完成营销获客、服务回访、通知提醒、问卷调查等应用场景的系统工具。

企业为什么需要智能外呼机器人？

01 加强企业竞争优势，建立差异化特色

       在企业数智化转型的大背景下，企业逐步将业务线上化、电子化的需求越来越迫切，希望通过智能化的方式补缺现有人工的局限性，充分挖掘并利用数据资源巩固竞争优势，建立差异化特色。

02 提供优质稳定服务，节省企业运营成本

       智能外呼机器人可以打破人工工作时长、时段、状态、记录缺失、低效的局限性，尤其在营销拓客、提醒通知、客户服务等场景下，往往需要企业大量的人工在某一时段内集中完成外呼任务，而人工情绪及效率难以维持长时间的稳定状态，导致工作效率及结果容易两极分化，甚至导致客户体验的下降及客户投诉的增加。人工智能外呼机器人可以随时发起外呼任务，以高于人工3-5倍的效率与客户进行顺畅自然的沟通，降低企业人力成本支出。

03 高效跟进目标客户，提升人工工作效率

       智能外呼机器人不仅可以随时进行自动外呼任务，辅助人工将类似错号、空号、无效电话自动去除，标注高意向度客户转由人工深度跟进，降低了人工盲打的成本；还可以辅助人工筛选出意向度高的潜在用户进行重点持续关注，大幅提升工作效率。

我们来看一组智能外呼机器人与人工电销团队工作效率的对比图。

       从以上数据可以看出，智能外呼机器人的工作时效是人工外呼的3-5倍，且外呼机器人始终提供稳定、礼貌的服务，可将通话内容进行客观记录后自动分类，便于人工及时、精准跟进，辅助人工为用户提供更优质的服务。

用户对智能外呼机器人普遍存在哪些认知误区？

01 披着人工智能外衣的骚扰电话

       由于低质外呼机器人被用在一些非法小额网贷电销企业，以“7·14”高炮的形式大批量自动拨打电话，给用户极差的服务体验，甚至“呼死你”的恶性行为间接导致广大网民陷入贷款深渊；再者一些房产企业为了完成营销任务采用低质外呼软件进行盲打营销，追求拔打覆盖数量而非用户需求的精准度，这些不利事件的发生给那些智能外呼机器人正规军也贴上了“智能骚扰电话”的标签。

02 “智障” 机器人，用户说什么机器人听不懂

       另一个普遍存在的误区是用户被一些无法支持打断、智能交互的外呼软件影响，在接听这些电话时，用户说什么机器人听不懂，只顾自说自话或经常答非所问，不能解决用户的真实疑问，难以进行正常交流对话，这就给广大用户留下“智障机器人”的印象。

实际智能外呼机器人具有怎样的功能特性，能为企业带来哪些价值和收益呢？

按需适配，降低企业人力成本

       企业可以按照业务需求配置不同数量的机器人用于外呼，外呼计划可定时处理，灵活设置拨打频次、时段，满足不同客户不用时段的拨打需求，无需人工即可快速精准触达客户，为企业节约人工成本。

       计划设定后，在系统内通过灵活托拉拽的方式完成机器人话术流程编辑，将外呼机器人按照业务需求配置话术节点。中金智汇智能外呼机器人提供8类流程处理节点，满足不同业务场景的功能需求，且各节点均配置意图模型，让机器人快速识别用户意图，准确理解用户内容，进行多轮问答交互，通话过程衔接流畅，真正实现服务、流程、管理、话术、情绪标准化，给用户极致的服务体验。

沟通交互自然顺畅

       中金智汇的智能外呼机器人产品依托于智汇自主研发的NLP平台“智能核”，不仅可以精准理解可以用户意图，还可以和用户进行单轮或多轮对话，解决客户实际问题。背后强大的知识引擎，不仅可以让机器人有FAQ，闲聊的基础知识储备，也可以让机器人拥有像知识图谱，任务逻辑等高阶的认知能力。而且系统还提供高度拟人化的沟通方式，当沟通过程中出现如情绪，静音等异常时，可以及时安抚或者转人工服务，实现深度的人机协同。在解决用户问题的同时，提供给用户自然逼真的对话体验。

多场景多交互需求

       中金智汇智能外呼机器人可以满足电销获客、逾期通知、客户服务三大场景多种交互需求，在不同业务场景下合成企业所需的业务话术，自动外拨客户电话进行人机语音交互，完成销售获客、精准营销、服务回访、通知提醒、问卷调查等业务需求。且中金智汇已经积累了银行、保险领域丰富的实战经验及通用知识，针对通用场景企业可以直接调取使用，无需人工搭建场景，对于一些个性化场景只需在系统内通过拖拉拽发方式即可完成机器人的配置。

可视化数据分析

       中金智汇智能外呼机器人可实时监控外呼响应情况，系统可自动分析用户行为并采集关键业务信息，对结果进行全维统计，输出可视化报表，输出结果也可对接企业第三方系统，形成数据闭环，持续辅助人工，提升工作效率，增值用户体验和用户价值。

       伴随机器学习，自然语言理解等技术逐渐突破，语料的不断积累与训练，模型场景的反复迭代，智能外呼机器人会更加精准定向服务于有需求的用户，真正实现在质量上的进取，而非在外呼数量上的覆盖。